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　　11月18日，黃山建投集團“城市音符”理論宣講員、黃山市生態(tài)環(huán)保集團（水務集團）黨員邱曉艷，結合供水熱線崗位實踐，從民生定位、基層治理、服務初心、制度效能四個維度，闡述如何將習近平總書記關于社會工作的重要論述轉化為“暖民心”的具體行動，為提升供水服務質(zhì)效提供思想指引和實踐路徑。

　　本次宣講明確供水熱線的三重定位，一是民生訴求“第一窗口”，供水熱線連接群眾對“水安全、水便捷”的迫切需求，承載黨和政府民生保障的承諾，每通電話、每單派工都是對“以人民為中心”理念的踐行。二是基層治理“前哨站”，從“接訴即辦”升級為“未訴先辦”，借鑒“作退一步想”工作法，通過柔性溝通化解矛盾，將糾紛解決在萌芽階段。三是為民服務“實踐線”，聚焦“停水通知、繳費查詢、故障報修”等群眾“關鍵小事”，以“共情式溝通”和高效響應，答好“民生考題”。

　　為將理論學習充分運用于工作實踐，本次宣講明確提出三條實踐路徑：一是優(yōu)化服務響應機制，升級智能客服系統(tǒng)，推行“共情式溝通”，用“我馬上辦”替代“您別急”，傳遞服務溫度。二是構建閉環(huán)管理體系，實施“受理—派單—辦結—回訪”全流程工單閉環(huán)監(jiān)督，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。三是深化主動治理模式，聯(lián)合社區(qū)開展“冬季用水防凍知識宣講”，每月梳理重復報修小區(qū)，聯(lián)動管線搶維班組排查隱患，變“被動接訴”為“主動服務”。

　　下一步，生態(tài)環(huán)保集團（水務集團）將繼續(xù)以習近平總書記關于加強社會工作、提升社會治理效能的重要論述為指引，堅守服務初心，提升治理效能，以“小事辦好、急事辦快”的實際行動，讓群眾切實感受到“民生溫度”，使供水熱線成為社會治理中“溫暖而有力量的名片”。